第一章  仪容、仪表规范

第一条  走路忌搭背搂腰、嬉笑打骂、边走边吃东西。

第二条  坐姿端正，不抖腿翘腿，不坐桌子、设备。

第三条  站姿自然，严禁耸肩，背手抄兜，双手交叉。

第四条  头发要经常清洗，梳理整齐。指甲不能太长，应经常注意修剪。

第五条 男士不留长发、不蓄胡须。女员工不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，保持清爽健康的印象。

第六条 所有员工在本单位上班时，一律按规定穿工作服，并保持服装、鞋帽干净整洁。

（一）两级管理机关：男职工上班时间春秋冬三季一律着深色西装、浅色衬衣、打领带，夏季一律着统一夏装，不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）；女职工着相应的职业装，不准着丁恤、短裤、超短裙、紧身衣及低胸无领、无袖等有碍观瞻的服装。特殊活动时，按活动通知统一着装，要佩戴公司徽；深入工地、船舶时要穿统一配发的工地工作服，并自带安全帽、救生衣。

（二）各施工工地工作人员春秋冬三季一律着统一配发的工地工作服，夏季一律着统一夏装，冬季野外作业时，着统一配发的冬装；特殊活动时，按活动通知统一着装。特殊工种按特殊工种要求着装。

（三）船员在船工作时，按规定着对应职务配发的工作服，重要庆典活动时着船员礼服。

第七条 工余不穿有企业徽标的工装逛街、购物、娱乐。

第八条 口腔保持清洁，上班前禁止喝酒或吃有异味食品。

第九条  注意个人卫生，不影响他人。

第十条  与人相遇应点头行礼表示致意。对人面带微笑，表情大方，神态真诚。

第二章  交往行为规范

第十一条  交谈时声调自然、柔和、亲切，多用商量的语气。尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，严禁讲粗话、恶语伤人。切忌专横、粗暴、生硬语气态度。

第十二条  与人交往礼貌招呼，招呼要有称呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”。必须使用文明用语：谢谢您，打扰您，给您添麻烦，请您讲，请帮忙办理，请转告，请稍侯，请走好等。

第十三条  谈话要坦诚，不能不懂装懂，也不能夸大其词。讲话要讲究艺术。

第十四条  听人讲话要专注，不随意打断对方，插话要在谈话间断时进行。

第十五条  交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”或约好何时再见等。

第十六条  站直坐端行正，举止大方得体，不东倒西歪，两人以上不得勾肩搭背。

第十七条  待客“五个一”：一声问候、一句请坐、一杯茶水、一张笑脸、一声再见。

第十八条 遇有来宾和上级领导应起立致礼，谦 恭热情。 

第十九条 接待来宾和上级领导要尊重礼仪，周 到安排相关程序和细节，热情细致迎送。来宾或上级 领导前来参加会议时，与会人员须起立鼓掌欢迎。陪 同过程中要时刻掌握“礼让客先”的原则，让来宾和 领导先行上下车、入离席。吃饭时，要注意照顾好客 人。注重领导和来宾的身份，不随意与之开玩笑。

第二十条 乘坐电梯文明礼让，不准拥挤打闹， 特别要注意方便来宾先行。遇有公司领导陪同贵宾乘 梯，应主动礼让回避，改乘其他电梯。 

第二十一条 接待文明用语：请；您好；请问您 找谁？请问您有什么事？对不起，我没有听明白，请 您再讲一遍；请稍候；谢谢；再见；请走好。 

第二十二条 接待文明忌语：你是干什么的？你 来干什么？你是谁？不知道；不能办；没时间；这事 不归我管；我没辙；这事是某某定的，你有意见找他 去；下班了办不了。 

第三章  接打电话规范 

第二十三条 接电话

（一）电话铃响三声之内接听，接听后先说“您 好！中交天航局公司某某部”或“中交天航局公司某某部，请讲”。迟接电话表示歉意；

（二）需要转接电话，要向对方说“请稍等”；如对方要找之人不在礼貌说明情况，如需转告，准确记录，及时转告相关者；

（三）接到错打的电话，对方道歉时，应有礼貌地说“没关系”；

（四）通话要礼貌用语，语言简练；

（五）待对方挂断电话后，方可挂机。

第二十四条  打电话

（一）打电话前，准备好要说的话，说话言简意赅；

（二）电话不能及时接通，应保持耐心；

（三）打错电话，应有礼貌地表示歉意；

（四）不得公话私用。

第二十五条  移动电话

（一）手机一般7时到22时开机，约定人员24小时开机；

（二）公司开会、商洽工作时将手机调到静音、振动等状态；

（三）接听音量适中，不可过高，会务、商洽场合到室外或偏离现场地方接听。

第四章  国际商务礼仪

第二十六条  国际商务礼仪规则：信守时约、入乡随俗、不卑不亢、互利互惠、左右为尊。 

第二十七条 出国前注意事项：保持一个积极、 开放的心态，而不是怀疑、批判的心态；尊重对方在 诸多方面与自己的不同，用合理和谅解的态度来理解 对方；无论去任何地方，不拿任何公共场所中的物品， 不在公共环境中留任何垃圾。 

第二十八条 出国前的必要准备：调查目的国的 历史渊源、文化背景、宗教习俗，如果是商务旅行， 还需要调查这个公司的历史背景、公司的结构，以及 要会谈的人在公司里的角色地位；学习简单的语言交 流；准备行李清单，如果是商务旅行，最好带一些本 地的土特产，作为送给对方的礼物；带好各种证件。 

第二十九条 住宾馆的礼仪细节：除了前台和门 房之外，停车场的服务人员、提行李、收拾房间、送 餐的服务生都需要给小费；要尊重服务人员，常常口 头表达你的感激和称赞；旅馆通常晚上 10 点后进入 休息时间，要保持安静；除了摆在洗手间里的一次性 洗漱用品，其他的东西，比如浴巾、杯子，都不能带 走，如果你顺手牵羊，旅馆会将这些物品的费用加到 信用卡里；遵守旅馆里的禁烟规定。 

第三十条 他人介绍次序：介绍位卑者给位尊者 认识。如：把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者，把主人介绍给客人，把非官方人士介绍给官方人士。

第三十一条  商务谈判常用语：

介绍用语：

A：Here’s my name card.（A：这是我的名片。）

B：And here’s mine.（B：这是我的。）

A：It’s nice to finally meet you.（A：很高兴终于与你见面了。）

B：And I’m glad to meet you，too.（B：我也很高兴见到你。）

磋商用语：

A：You’re asking too much for this part

（A：这零件你们要价太高了。）

B：we have some cheaper ones

（B：我们有便宜一点的。）

A：What is the price difference？

（A：价钱差多少？）

B：The basic model will cost about 10% less.

（B：基本型的便宜约10%左右。）

商务谈判的语言要有针对性，要婉转、灵活，要多听少说，要善于提问，要使用条件句。

第三十二条  商务礼品应根据收礼人的特点、喜好，送礼的目的及与收礼人的关系选择，忌送有违国 家规定、有违民俗、有违个人禁忌的礼品。商务受礼 礼节：爱礼要有礼节，拒礼要有分寸，礼后要还礼。

第三十三条 在国际商务沟通中，由于文化环 境、教育背景、礼仪风俗、民族背景等方面的差异， 所出现的一些尴尬失礼的现象，统称为商务礼仪危 机。对此危机要客观看待，并尽快采取措施恢复良 好环境氛围。

第五章  社会文明规范

第三十四条 爱国爱家，守法守纪，做优秀市民， 做模范公民。

第三十五条 遵守社会公德，行为举止文明。

第三十六条 不在公共场所围观，不参与起哄， 不打架斗殴。

第三十七条 乐于助人，救死扶伤，尊老爱幼， 见义勇为。忌围观、起哄、打架、斗殴。

第三十八条 为人真诚，不说假话、大话、空话， 不弄虚作假。

第三十九条 遵纪守法，家庭和睦，邻里相安。

第六章  境外员工工作生活规范

第四十条 自觉维护国家、企业和个人形象。

（一）遵守所到国家的法律，尊重各国各民族的风俗习惯、宗教信仰，不擅自对外表态。上岸必须三人以上同行，不贪小便宜、不捡破旧物品、不卖旧货，严禁涉足色情赌博场所，不做有失国格人格的事，维护国家尊严及企业、船舶、个人的声誉。

（二）热爱社会主义祖国、热爱中国共产党，热爱疏浚事业、热爱天航、热爱船舶，每艘船都应有良好的船风船貌，积极推动船舶两个文明建设。

（三）信守社会公德、职业道德、家庭美德，自觉遵守企业各项规章制度和职工行为准则，严格值班、交接班和请销假制度，不在公共场所吸烟，不赌博、不酗酒、不吵架打架、不吸毒贩毒、不走私贩私，敢于和不良行为作斗争。

（四）坚持学政治、学理论、学科学、学业务技术，学用结合。自觉抵制西方资本主义腐朽文化和生活方式的侵蚀，不搞封建迷信活动，不以各种形式或借口在船上烧香拜佛，不携带或翻阅黄色书刊。严禁挪用公款、盗卖或损坏公物、驯养动物及利用行业职务之便私自收受、索取或变相索取回扣、佣金或礼物。

（五）不说不利于团结的话，不说脏话粗话，不在外国人面前大喊大叫；船员就餐的座位要固定，不在房间内饮酒、吸烟和吃饭；靠泊后，不准在个人房间和甲板上吃饭。上船船员要配戴齐备海员各式制服和工作服、帽。根据不同场合和需要要进行不同的穿 戴。船员应注重个人仪表，非工作时间不穿工作服， 进入甲板作业区必须带安全帽，体现良好的精神风貌。

 第四十一条 严格遵守外事纪律。

（一）尊重所在国执法部门的例行查验，礼貌 应对，态度友好，遇有拿捏不准的情节时，尽可能 通过当地代理人解释处理。避免语言障碍或法规不 清而发生误解。

（二）与海关、移民局官员交涉时，必须有当地 代理人及项目部主管领导在场，不可擅自交付证件如 工作准证、海员证、护照、适任证书等。

（三）遵守港务当局对国外船舶的相关管理规定， 遵守关于海员 22 点前归船的国际惯例。

（四）上岸必须随身携带海员证、护照及工作准证。

第四十二条 遵守港务当局相关规定。

（一）尊重港口国的相关制度，认真对待港口国检 查（PSC），做到准备充分、礼貌接待、诚恳介绍、有 理有据，不发生正面冲突，友好解决检查中存在的缺陷。 发生异议切勿情绪化，轻易不要在对我方不利的文书上 签字。给代理人或项目部留有充分的斡旋余地。

（二）遵守港务当局对国外船舶的相关管理规定， 遵守关于海员 22 点前归船的国际惯例；上岸必须随身携带海员证、护照及工作准证。

第四十三条  注重施工安全与环保。

（一）全体船员要有强烈的安全意识和责任心，积极参与各项安全活动。树立“安全第一”的思想，严格遵守各种规章制度和操作规程，坚守岗位、守职尽责。任何人发现有威胁船舶安全的情况，都要立即采取措施并及时向领导报告。

（二）全体船员要有环保意识，船舶要设立专门的废旧电池回收桶，并要有明显的中英文标识，同时要避开高温和明火。全船的油料和化工药品要统一存放和保管，并要设专人保管。要防止泄漏，如发现泄漏要及时处理。

第四十四条  尊重所在国民风民俗。

（一）不冒犯当地人习俗，不违背当地人的戒律，尤其在宗教色彩浓重的地区。例如在信奉穆斯林教的国度，切忌用手指指点点，远离女性，戒酒限烟。

（二）在外与友人就餐时，不要大声喧哗，敬酒不劝酒，正式场合只喝本人酒量的1/3。就餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧，菜品够不着，可请别人帮助，餐具掉了不能捡起再用。不要狼吞虎咽。为别人夹菜要使用公筷。使用牙签时，要用左手遮住口部。自助餐少取一些，吃完再取。用餐过程中讲究不多话，打喷嚏、擤鼻涕要离开桌子。注意 交往细节，保持华人礼仪之邦的风度，维护国家的尊严与 企业形象。

（三）遵章守制不做违规事，不惹麻烦，杜绝单人行动， 增强自我保护意识，不与陌生外籍人士搭讪，与外籍人士 交谈时，注意回避政治问题与敏感的国家之间的问题。

（四）保护个人隐私，不窥探询问他人隐私，回避家 庭财产、个人收入等国际公认的个人隐私话题。

（五）保守国家机密与企业机密，不妄谈国家与企业 的内部事宜。